Retours & Échanges

Chez Smartlock Tunisie, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, nous vous accompagnons dans chaque étape du processus.

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, complets et non utilisés. Les emballages d’origine doivent être conservés.

Procédure d’échange

Pour échanger un produit, contactez notre service clientèle en précisant le produit à échanger et le modèle souhaité. Nous vous guiderons sur la marche à suivre pour retourner le produit et recevoir le nouvel article.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.

Produits non échangeables

Les produits endommagés, utilisés ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf en cas de défaut de fabrication reconnu.

Contact

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle via la page « Contact » ou par email. Nous vous accompagnerons pas à pas pour un traitement rapide et efficace.